Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 10 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección nunezrodriguezjuanfelipe@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Calle 18#19-21
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección nunezrodriguezjuanfelipe@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Requisito principal para devoluciones
Al momento de recibir su pedido, es indispensable grabar un video continuo desde antes de abrir el paquete y durante todo el proceso de desempaque, hasta mostrar completamente el producto recibido. Este registro servirá como evidencia para verificar cualquier novedad, faltante o posible defecto de fábrica que haya llegado desde nuestra sede principal.
Las solicitudes de devolución, cambio o garantía relacionadas con productos defectuosos deberán estar acompañadas de dicho video, el cual permitirá validar el estado en que fue recibido el artículo y agilizar el proceso de atención y respuesta al cliente.
Excepciones / artículos sin devolución
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 7 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección nunezrodriguezjuanfelipe@gmail.com.